Standardy dotyczą wszystkich osób, które podczas pracy w placówce mogą mieć kontakt z dzieckiem, w tym lekarzy, asystentek, pracowników recepcji, personelu pomocniczego, praktykantów i współpracowników.
Osoba odpowiedzialna za Standardy Ochrony Małoletnich w Stomatologii Rynek 24: osoba zarządzająca placówką lub osoba przez nią wyznaczona.
1. Cel i zakres Standardów
Standardy pomagają chronić małoletnich pacjentów przed krzywdzeniem oraz opisują zasady bezpiecznego kontaktu, rozpoznawania sygnałów zagrożenia i reagowania. Stosujemy je podczas wizyt, rozmów telefonicznych i każdej innej aktywności związanej z pracą placówki.
2. Najważniejsze zasady
Dobro i bezpieczeństwo dziecka mają pierwszeństwo. Personel działa z szacunkiem, nie dyskryminuje, przekazuje informacje językiem dostosowanym do wieku i nie obiecuje dziecku zachowania tajemnicy, jeżeli ujawnione informacje wymagają interwencji dla jego ochrony.
3. Bezpieczne relacje personel–dziecko
Personel traktuje dziecko z szacunkiem, uwzględnia jego wiek, poziom rozwoju oraz możliwość zrozumienia informacji. Przed badaniem lub zabiegiem lekarz albo członek zespołu wyjaśnia dziecku, w sposób dostosowany do jego wieku, co będzie wykonywane.
Dziecko może zadawać pytania, powiedzieć, że się boi, zgłosić ból lub dyskomfort, poprosić o wyjaśnienie i powiedzieć, że czegoś nie rozumie.
4. Zachowania niedozwolone
Personel nie krzyczy na dziecko, nie wyśmiewa go, nie zawstydza, nie grozi, nie obraża, nie stosuje przemocy, nie komentuje wyglądu w sposób naruszający godność, nie nawiązuje prywatnych ani seksualizowanych relacji i nie kontaktuje się prywatnie z dzieckiem przez media społecznościowe.
5. Kontakt fizyczny związany z leczeniem
Kontakt fizyczny z dzieckiem jest ograniczony do tego, co jest uzasadnione badaniem, leczeniem, bezpieczeństwem lub opieką. Przed wykonaniem czynności personel w miarę możliwości wyjaśnia dziecku, co będzie robił. Każde działanie powinno szanować godność, intymność i granice dziecka.
6. Obecność rodzica lub opiekuna
Małoletni pacjent co do zasady przebywa podczas wizyty pod opieką rodzica lub innego uprawnionego opiekuna, zgodnie z zasadami udzielania świadczeń zdrowotnych. Personel rozmawia również z dzieckiem, nie wyłącznie ponad jego głową z osobą dorosłą.
7. Prywatność i godność dziecka
Badanie i leczenie organizujemy tak, aby ograniczyć niepotrzebne odsłanianie ciała, obecność osób postronnych oraz rozmowy o zdrowiu dziecka w miejscach, w których mogą je usłyszeć inne osoby. Dziecku zapewniamy możliwość spokojnego zgłoszenia obaw.
8. Zdjęcia, dokumentacja i dane dziecka
Zdjęcia medyczne i dokumentacja są wykonywane lub przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do udzielania świadczeń i zgodnie z prawem. Materiałów pozwalających rozpoznać dziecko nie publikujemy bez właściwej podstawy i wymaganych zgód. Dostęp do dokumentacji mają wyłącznie osoby uprawnione.
9. Kontakt poza gabinetem i media społecznościowe
Kontakt dotyczący wizyty odbywa się przez oficjalne kanały placówki i z rodzicem albo uprawnionym opiekunem. Personel nie prowadzi prywatnej korespondencji z dzieckiem i nie zaprasza go do prywatnych profili w mediach społecznościowych.
10. Bezpieczne relacje między małoletnimi
Na terenie placówki nie akceptujemy przemocy, wyśmiewania, obrażania, gróźb, nękania ani naruszania prywatności. Personel reaguje spokojnie, rozdziela dzieci, gdy wymaga tego bezpieczeństwo, i informuje opiekunów lub osobę odpowiedzialną.
11. Internet i urządzenia elektroniczne
Placówka nie udostępnia dzieciom dedykowanych urządzeń ani otwartej sieci przeznaczonej do samodzielnego korzystania. Jeśli urządzenie jest używane podczas świadczenia zdrowotnego, pozostaje pod nadzorem personelu i służy wyłącznie celowi medycznemu lub organizacyjnemu.
12. Rozpoznawanie możliwego krzywdzenia
Personel zwraca uwagę na wypowiedzi dziecka, urazy, zachowanie, relację z opiekunem oraz inne okoliczności, które mogą wskazywać na przemoc, zaniedbanie, wykorzystanie seksualne lub inne zagrożenie. Pojedynczy sygnał nie przesądza o krzywdzeniu, ale wymaga uważnej oceny.
13. Procedura interwencji
- Przyjmujemy zgłoszenie lub zauważamy sygnał.
- Oceniamy bieżące bezpieczeństwo dziecka.
- Przekazujemy informację osobie odpowiedzialnej za Standardy.
- Sporządzamy poufną notatkę.
- Dobieramy działania do rodzaju i pilności zagrożenia.
- W bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia dzwonimy pod numer 112.
14. Zagrożenie bezpośrednie
Jeżeli życie lub zdrowie dziecka jest bezpośrednio zagrożone, personel w pierwszej kolejności zapewnia możliwe bezpieczeństwo, wzywa pomoc pod numerem 112 i wykonuje polecenia służb. Niezwłocznie informuje osobę odpowiedzialną, o ile nie opóźnia to pomocy.
15. Zawiadomienie właściwych organów
Zależnie od okoliczności osoba odpowiedzialna podejmuje decyzję o zawiadomieniu Policji lub prokuratury, sądu rodzinnego, zespołu interdyscyplinarnego albo innych właściwych służb. Procedurę „Niebieskie Karty” wszczyna się, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
16. Przyjmowanie zgłoszeń i wsparcie dziecka
Zgłoszenie może przekazać dziecko, opiekun, pracownik lub inna osoba. Dziecka słuchamy spokojnie, nie obwiniamy go, nie prowadzimy samodzielnego przesłuchania i nie wymuszamy szczegółowej relacji. Wyjaśniamy, komu musimy przekazać informację, aby pomóc.
17. Dokumentowanie zdarzeń
Zdarzenie odnotowuje się w poufnym rejestrze z ograniczonym dostępem. Zapis obejmuje datę, charakter zgłoszenia, podjęte działania i dalsze decyzje.
18. Plan wsparcia dziecka po ujawnieniu krzywdzenia
Plan wsparcia jest dobierany do potrzeb i bezpieczeństwa dziecka. Może obejmować ustalenie bezpiecznego sposobu dalszych wizyt, wsparcie zaufanej osoby dorosłej, przekazanie informacji o dostępnej pomocy oraz współpracę z właściwymi służbami lub specjalistami.
19. Dzieci z niepełnosprawnościami i dodatkowymi potrzebami
Sposób komunikacji i organizację wizyty dopasowujemy do wieku, niepełnosprawności, trudności komunikacyjnych, potrzeb sensorycznych i innych szczególnych potrzeb. W razie potrzeby korzystamy z pomocy opiekuna, alternatywnych form komunikacji lub dodatkowego czasu, nie odbierając dziecku podmiotowości.
20. Przygotowanie personelu do stosowania Standardów
Osoba odpowiedzialna zapoznaje personel ze Standardami przed dopuszczeniem do kontaktu z dziećmi, organizuje okresowe przypomnienia i dokumentuje szkolenia. Personel wie, komu przekazać zgłoszenie i gdzie znaleźć aktualną wersję procedur.
21. Zasady bezpiecznego dopuszczania personelu do pracy
Przed dopuszczeniem osoby do działalności związanej z małoletnimi placówka realizuje obowiązki weryfikacyjne przewidziane prawem, w tym sprawdzenia w odpowiednich rejestrach i dokumentach. Zakres weryfikacji jest dostosowany do podstawy zatrudnienia i powierzonych obowiązków.
22. Udostępnianie Standardów
Pełna oraz skrócona wersja dla dzieci są dostępne na stronie internetowej i w widocznym miejscu w gabinecie. Na prośbę udostępniamy wersję do wydruku. Przejdź do wersji dla dzieci.
23. Przegląd i aktualizacja
Standardy są oceniane co najmniej raz na dwa lata oraz wcześniej, jeżeli zmiana przepisów, organizacji placówki lub doświadczenia z ich stosowania wskazują potrzebę aktualizacji. Wnioski z przeglądu są dokumentowane na piśmie.
24. Kontakt i numery pomocowe
W sprawie Standardów można skontaktować się z recepcją: 695 011 303 lub recepcja@rynek-24.pl.
- 112 — numer alarmowy w sytuacji bezpośredniego zagrożenia.
- 116 111 — telefon zaufania dla dzieci i młodzieży.
- 800 12 12 12 — Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka.